お客様に喜びや感動を与えることに注意を払う経営者も、そこで働く社員・パートアルバイトの喜びについては、二の次になってしまっているケースが多いようです。
しかし、社員・パートアルバイトが自らの仕事に誇りを持ち、自らの手で作り上げ、彼ら自身が愛せる店舗になってこそ、お客様に真の感動や喜びをもたらすことができるのです。
社員・パートアルバイトが愛情を持って働くことができる店舗。そこで働いていることに誇りや自信、喜びを感じる店舗。 リンク・ワンのES＆CSコンサルティングは、従業員満足と顧客満足の側面から、改善課題を抽出し、活気のある店舗づくりをサポートします。
1. 店舗の風土診断により、課題を明確化
人が自分の課題がなかなか理解できないのと同様に、店舗の真の課題も店長自らでは、理解しにくいもの。コンサルティング期間中は、消費者としてプロの眼を持つ専門スタッフによるミステリーショッピング（覆面調査）を実施します。 200の項目においてがチェックが行われ、店舗の現状課題を洗い出すとともに、改善の進捗状況が正確に把握できます。
2. スタッフがお客様に継続的に感動をもたらす仕組みづくり
スタッフの心構えを変えるだけでは、お客様が感動するサービスを提供することはできません。 お客様が何に不満を感じ、何に感動するのか。まずは、スタッフが実際のお客様の声を正確に知る必要があります。 常にお客様の声に耳を傾ける体制をつくることによって、不満となっている要因をなくし、満足度の高いサービスを充実することができるのです。
3. 優秀なスタッフの定着率の向上
スタッフ自らが改善活動を実施し、成果を残すことで、店舗経営への積極性が生まれることで、店舗への定着率が高まります。
|
| ※ |
詳細はお問い合わせください。お見積もりは別途承ります。 |
|
